今年以來，西吉縣審批服務(wù)管理局緊緊圍繞“高效辦成一件事”，優(yōu)化創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，以“高效、便捷”為目標(biāo)，不斷推進政務(wù)服務(wù)便利化，全面優(yōu)化提升寧夏政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”功能，強基礎(chǔ)，抓對接、疏堵點，理事項，助推政務(wù)服務(wù)效能優(yōu)化提升，讓群眾高興辦、舒心辦、滿意辦。

強化數(shù)據(jù)共享，數(shù)字政府建設(shè)再提質(zhì)。一是深化寧夏政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”西吉站點深度應(yīng)用，對縣本級1441項“四級四同”政務(wù)服務(wù)事項實行動態(tài)管理，全年累計辦理各類政務(wù)服務(wù)事項272334件，按期辦結(jié)率為100%，網(wǎng)上可辦率為87.5%，線上辦件量為78902件。二是全面推行縣鄉(xiāng)村一體化智能管理，通過云視訊、企業(yè)微信和向日葵辦公軟件，實現(xiàn)縣鄉(xiāng)村三級以遠程視頻會議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)為重點的政務(wù)服務(wù)全過程智能化服務(wù)。三是不斷提升“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理，始終以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，緊盯派單響應(yīng)率、事項辦結(jié)率、群眾滿意率，高效精準(zhǔn)跟蹤督辦，截至目前，“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線受理群眾訴求15593件，辦結(jié)率99.14%，群眾滿意度91.9%。四是認(rèn)真落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，建立健全政務(wù)服務(wù)評價、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)評價機制，暢通群眾訴求渠道。全年評價總數(shù)37587條，好評率達100%。

深化數(shù)字賦能，惠企便民能力再拓展。一是全面推進“高效辦成一件事”改革。依托寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”線上服務(wù)專區(qū)和政務(wù)大廳線下綜合窗口，對重點事項集中攻堅一批、優(yōu)化提升一批、主動拓展一批，滾動實施、壓茬推進，全縣“高效辦成一件事”事項“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”平均達65%以上，西吉縣軍人退役“一件事”作為典型經(jīng)驗在全區(qū)推廣應(yīng)用，截至目前全縣線上線下辦件量達37730件。二是完善“我的寧夏”APP服務(wù)功能?！拔业膶幭摹盇PP固原專區(qū)“奮進西吉”特色欄目擴容升級，可辦理繳納電費、水費、取暖費、購買“西吉好東西”、掃碼乘坐公交車等業(yè)務(wù)，推進全縣就醫(yī)服務(wù)上線“我的寧夏”APP。全面推行“證照免提交”應(yīng)用服務(wù)，辦事群眾可通過“我的寧夏”APP“亮碼”方式辦理政務(wù)服務(wù)事項，推動電子證照擴大應(yīng)用領(lǐng)域和全國互通互認(rèn)，實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦。三是全面推行網(wǎng)上開具證明工作。依托“寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“我的寧夏”APP，持續(xù)推進基層電子證明線上開具工作，群眾足不出戶可在線開具農(nóng)村承包經(jīng)營權(quán)變更事項證明等4類證明，真正做到數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，便民服務(wù)舉措更完善。開展全領(lǐng)域、全流程、規(guī)范化的“一對一”幫辦代辦服務(wù)，升級打造標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)辦體系，設(shè)置咨詢臺“導(dǎo)辦”、幫辦代辦窗口“幫辦”、復(fù)雜事項代辦員“代辦”服務(wù)機制，公開24小時服務(wù)咨詢電話，增設(shè)便民座椅，全面升級改造軟硬件設(shè)施。利用“西吉政務(wù)服務(wù)”微信公眾號開通網(wǎng)上預(yù)約功能，群眾辦事可提前網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場取號，實現(xiàn)即來即辦、“零等候”，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。全面推行“周末不打烊”服務(wù)，梳理12個單位102項首批“周末不打烊”事項，有效解決辦事群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的難題，目前已辦理各項業(yè)務(wù)986件。全面推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)，做到延時服務(wù)“不斷檔”、政務(wù)服務(wù)“不打烊”。