為進一步提升“12345”政務服務便民熱線工單辦理質(zhì)效,西吉縣審批服務管理局不斷強化工作舉措、規(guī)范工作流程、增強服務意識,有效推進工單訴求快速響應和高效處置,確保訴求有人辦、馬上辦、能辦好,高效解決了企業(yè)群眾的“急難愁盼”問題,不斷提升了群眾滿意度和獲得感。今年以來,“12345”政務服務便民熱線西吉分中心共受理7916件工單,辦結(jié)率97.28%,群眾滿意度96.58%。

聚焦有訴即辦,優(yōu)化工作機制?！?2345”熱線辦理工作由局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導,主要負責同志帶頭研究解決熱點難點問題,分管負責同志牽頭落實,形成以一把手親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、各單位負責人配合抓的工作格局。制定科學、規(guī)范的工作流程和管理辦法,形成規(guī)范、全面的答復格式及內(nèi)容,建立具體、有效的督辦事項臺賬,實現(xiàn)“12345”熱線投訴問題統(tǒng)一受理、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)。

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聚焦一次辦好,提高辦理效率。規(guī)范“12345”熱線工單辦理流程,安排專人實時登錄全區(qū)12345政務服務便民熱線管理平臺,收到固原市“12345”政務服務便民熱線中心派發(fā)工單后,第一時間按照職責權(quán)限和處置流程轉(zhuǎn)派給相關(guān)部門(單位),承辦部門(單位)收工單后,分析研判工單內(nèi)容,當面或通過電話與訴求人充分溝通對接,研究確定答復意見,詳細說明調(diào)查過程、政策依據(jù)、處理意見等。同時,嚴格落實辦理時限、檔案整理等要求,著力提高工作標準,做到快辦快結(jié)、一次辦好。

聚焦責任落實,提升服務質(zhì)量。結(jié)合群眾身邊腐敗問題和不正之風專項整治及優(yōu)化營商環(huán)境突出問題專項整治工作,召開會議明確“12345”政務服務便民熱線辦理工作重點任務,壓實工作責任。要求各承辦單位主動擔當作為、加強溝通協(xié)調(diào),把功夫下在解決實際問題上,以釘釘子精神一件一件抓落實,一項一項求成效,對工單的接收、核實、辦理和答復責任到人,力爭做到“件件有回應、事事有著落”,確保工單答復辦理高質(zhì)高效,群眾滿意。

今后,西吉縣審批服務管理局將繼續(xù)深入落實“高效辦成一件事”部署要求,持續(xù)以“群眾需求”為出發(fā)點,以“群眾滿意”為落腳點,暢通與企業(yè)、群眾互動渠道,架好“連心橋”,讓群眾辦事高興而來,滿意而回。